POLÍTICAS GENERALES DE COMERCIALIZACIÓN Y SERVICIO – LANNOTTI

1. IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

LANNOTTI (Lannotti S. de R.L. de C.V.), con domicilio en Atenas 155, Valle Dorado, Tlalnepantla de Baz, C.P. 54020, Estado de México, es la entidad responsable de regular las relaciones comerciales de sus distintas líneas de negocio:

• Soluciones de Tecnologías de la Información (TI): Licenciamiento, productividad y respaldo en la nube (Microsoft 365, Teams, Azure, Acronis, Veeam, AWS, Backblaze, Carbonite, Aranda Software, Stratosphere, entre otras).
• Líneas Comerciales e Industriales: Mantenimiento y Ferretería, Artículos y Mobiliario de Oficina, Materiales de Construcción y Pintura, Insumos Industriales, Artículos de Limpieza, Alimentos y Catering, Artículos Promocionales e Incentivos.

2. MODELO DE COMERCIALIZACIÓN, CRÉDITO Y FACTURACIÓN

• Atención Personalizada: Todos los productos y servicios de LANNOTTI se comercializan exclusivamente de manera directa a través de nuestros asesores comerciales, garantizando un acuerdo previo sobre especificaciones, volúmenes y formas de pago.
• Compras a Crédito: Las ventas autorizadas bajo el esquema de crédito comercial contarán con un plazo minimo de 30 días para su liquidación final.
• Facturación: Los comprobantes fiscales se emitirán y enviarán formalmente a la persona moral designada y acordada previamente entre el cliente y LANNOTTI.

3. COTIZACIONES, CONTRATOS Y ANTICIPOS OBLIGATORIOS

• Precios y Vigencia: Toda cotización emitida está sujeta a los tiempos de vigencia, existencias de inventario y tipo de cambio de moneda señalados en el documento formal.
• Proyectos de Alto Valor o Entrega a Largo Plazo: En todo pedido que implique un monto económico elevado o cuyo periodo de ejecución/entrega sea a largo plazo, será requisito indispensable la firma previa de un Contrato de Compraventa y Suministro.
• Anticipos: La orden quedará condicionada al pago de un anticipo obligatorio. El monto o porcentaje exacto de dicho anticipo será acordado directamente con uno de nuestros vendedores antes de iniciar la adquisición, importación o procesamiento de los productos.

4. TIEMPOS DE ENTREGA Y ENVÍOS

• Tiempos de Entrega: Las fechas fijadas en la cotización son estimadas y pueden variar por causas del fabricante, proveedor o imprevistos ajenos a LANNOTTI. Ante cualquier ajuste en el calendario, un colaborador se pondrá en contacto para notificar de manera oportuna el estatus del envío.
• Cobertura: Las entregas a realizarse fuera del Estado de México y la Ciudad de México podrán generar cargos adicionales por flete o envío, según lo estipulado en la cotización o convenio.

5. COMISIONES POR DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE OPCIÓN

Si la devolución o cambio responde a un ajuste de criterio del cliente y el empaque original se conserva sellado y en perfectas condiciones, la solicitud podrá procesarse sujeto a un cargo por reabastecimiento:

Tiempo transcurrido desde la entrega	Porcentaje de comisión / reabastecimiento
Hasta 10 días	3% sobre el valor total
Hasta 20 días	6% sobre el valor total
Hasta 30 días	10% sobre el valor total

6. POLÍTICA DE GARANTÍAS, DAÑOS Y RESTRICCIONES

• Rol de Intermediario: LANNOTTI actúa estrictamente como distribuidor e intermediario comercial, por lo que no cuenta con garantías directas propias. Todas las garantías se rigen bajo los términos, plazos y condiciones otorgados por el fabricante o proveedor original.
• Gestión y Seguimiento: LANNOTTI apoyará activamente al cliente gestionando el proceso de garantía ante el fabricante o proveedor y mantendrá al cliente informado en todo momento sobre el estatus y la solución emitida.
• Daños de Origen / Fabricante: Se dará trámite a devoluciones o garantías por defectos o golpes provenientes de origen (proveedor/fabricante), siempre que el producto no presente daños ocasionados por el usuario. Para agilizar este proceso, el comprador deberá notificar dichos daños dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Causales de Rechazo Inmediato:No se aceptarán devoluciones ni reclamos de productos en los siguientes casos:
  • Productos incompletos (faltantes de piezas, accesorios o manuales).
  • Productos que presenten marcas de alteración, golpes, caídas o manipulación indebida por parte del usuario.
  • Productos perecederos o que ya hayan caducado en las fechas correspondientes.
  • Mercancía recibida y aceptada a satisfacción al momento de la entrega.
• Excepción con Cobertura Directa: Solo aplicará sustitución directa sin costo cuando el cliente haya contratado una Garantía Extendida formal, o bien, cuando exista un error comprobable atribuible a nuestros colaboradores en el despacho del pedido.

7. CANALES DE CONTACTO

Para el seguimiento de cotizaciones, reportes de garantías o dudas sobre tu pedido, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales:

• Correos Electrónicos:
  • compras@lannotti.com
  • direccion@lannotti.com
  • direccion@comervan.com
• Teléfono de Atención: 55 6728 2796 (Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm)
• Oficinas: Atenas 155, Valle Dorado, Tlalnepantla de Baz, C.P. 54020, Estado de México.

8. ACTUALIZACIONES

Cualquier modificación a las presentes Políticas Generales será informada y actualizada a través de nuestra página web, pudiendo realizarse cambios sin previo aviso.

Última actualización: 18/09/2026